Versão vigente: 2026-08-31 — última atualização deste texto.
O Pedivo é operado por Ampliahub Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.766.741/0001-72 , com sede em Rua Sebastiao Ribeiro da Silva, 108, Sala 3, Cel. Jose A. Camara, Quixeramobim - CE, CEP 63800-000 ("Ampliahub", "nós" ou "Plataforma"). Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para privacidade@pedivo.com.br.
O Pedivo é um software como serviço (SaaS) de gestão de delivery e atendimento para estabelecimentos de alimentação: cardápio digital, controle de pedidos (site, PDV, WhatsApp e mesas), ficha técnica e cálculo de custo/margem (CMV), relatórios, e módulos avulsos contratáveis separadamente (PDV, Garçom/Mesas, KDS, Entregador). Nós fornecemos a ferramenta; a operação do seu negócio — cardápio, preços, produção, entrega, atendimento e cumprimento das obrigações com seus próprios clientes — é inteiramente sua responsabilidade.
Para usar o Pedivo você cria uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados (nome da loja, e-mail, WhatsApp, senha). Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive por usuários adicionais que você cadastrar (atendentes, garçons, entregadores) — cabe a você gerenciar os níveis de acesso de cada um em Usuários. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas com dados falsos, uso fraudulento, ou que violem estes Termos, a lei brasileira, ou os direitos de terceiros (incluindo os direitos dos seus próprios clientes finais).
O Pedivo é oferecido em planos com limites e recursos distintos (pedidos/mês, produtos, usuários, relatórios avançados etc.), além de módulos avulsos contratáveis separadamente. Os preços vigentes são exibidos no cadastro e no seu painel administrativo. Podemos alterar preços, limites e o catálogo de planos/módulos a qualquer momento, com aviso prévio razoável para assinaturas em vigor — mudanças não retroagem sobre período já pago.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento (ver seção 9 e a tela Meus dados (LGPD) no seu painel). Valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsados proporcionalmente, salvo obrigação legal em contrário ou acordo expresso.
Ao operar seu negócio através do Pedivo, você se compromete a:
Nos comprometemos a manter o Pedivo operacional com esforço razoável, aplicar medidas técnicas de segurança da informação proporcionais ao porte do serviço (ver Política de Privacidade), corrigir falhas reportadas dentro de prazo razoável e não acessar os dados armazenados na sua conta além do necessário para prestar o suporte solicitado por você ou para investigar uso indevido da Plataforma.
O Pedivo é fornecido "como está". Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros — quedas de infraestrutura, manutenção programada, falhas de terceiros (provedor de hospedagem, WhatsApp/Evolution API) ou eventos fora do nosso controle podem afetar a disponibilidade.
Conexão com WhatsApp e números bloqueados: a integração de notificações e atendimento via WhatsApp é feita através de uma API não-oficial (Evolution API), conectando o número que você mesmo escolhe, informa e autoriza no seu painel. O WhatsApp/Meta pode bloquear, banir, suspender ou restringir números conectados dessa forma a qualquer momento e a seu exclusivo critério — por volume de mensagens, denúncias de destinatários, mudanças nas políticas da própria Meta ou qualquer outro motivo —, independentemente de qualquer ação da Ampliahub. A Ampliahub não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, suspensões ou restrições aplicados pelo WhatsApp/Meta ao número que você conectar, nem por perdas, danos ou lucros cessantes decorrentes disso. Recomendamos conectar um número dedicado (não o seu pessoal) e evitar o envio de mensagens fora do fluxo normal de atendimento a pedidos, para reduzir o risco de bloqueio.
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Ampliahub não se responsabiliza por: (i) perdas e danos decorrentes da relação entre você e seus clientes finais (qualidade do produto, atraso de entrega, cobrança incorreta, trocas/devoluções); (ii) lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade do serviço; (iii) uso indevido da Plataforma por você ou por usuários que você cadastrou. Nada nesta cláusula exclui responsabilidades que não podem ser limitadas por lei (como as decorrentes de dolo ou culpa grave da Ampliahub, ou as garantias do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis à relação entre você e a Ampliahub como contratante do SaaS).
Nível de serviço (SLA): nos comprometemos com uma disponibilidade mensal-alvo de 99% para o painel administrativo, o PDV e o cardápio público, medida sobre o total de horas do mês. Não entram nesse cálculo: (i) janelas de manutenção programada, avisadas com pelo menos 24 horas de antecedência pelo painel ou pelo e-mail cadastrado, feitas preferencialmente fora dos horários de pico (11h–14h e 18h–22h); (ii) indisponibilidade causada por falha de serviços de terceiros fora do nosso controle direto (provedor de hospedagem, WhatsApp/Evolution API, operadoras de internet, instabilidade geral da internet); e (iii) problemas de conexão ou equipamento do próprio lojista.
Para chamados abertos pela Central de Ajuda/Suporte do painel classificados como indisponibilidade total do serviço (loja fora do ar), buscamos dar uma primeira resposta em até 4 horas úteis. Para os demais chamados (dúvidas, ajustes, bugs não-críticos), a primeira resposta ocorre em até 24 horas úteis. "Horário útil" considera dias úteis, no horário comercial informado nos nossos canais de suporte.
Esta meta de disponibilidade é um compromisso de qualidade de serviço, não uma garantia incondicional, e não gera automaticamente direito a desconto, crédito ou indenização — sem prejuízo do disposto no parágrafo anterior desta cláusula sobre limitação de responsabilidade.
Para os dados da sua própria conta (nome, e-mail, senha, WhatsApp, dados de acesso), a Ampliahub atua como controladora, nos termos da Política de Privacidade.
Para os dados dos seus clientes finais coletados através do seu cardápio (nome, telefone, endereço de entrega, histórico de pedidos), você é a controladora — é você quem decide coletar esses dados para operar seu delivery, e é você quem responde perante seus clientes e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo tratamento adequado deles. A Ampliahub atua como operadora: processamos esses dados só para viabilizar o funcionamento do sistema que você contratou (armazenar, exibir no seu painel, notificar por WhatsApp quando você conectar), seguindo suas instruções e sem finalidade própria distinta da prestação do serviço.
Isso significa, na prática, que cabe a você: informar seus clientes sobre o tratamento de dados (o que já fazemos por padrão através dos Termos de Uso do Cliente Final e da Política de Privacidade exibidos no checkout do seu cardápio), e atender ou encaminhar para a Ampliahub eventuais solicitações desses clientes sobre os próprios dados — o Pedivo já traz ferramentas prontas para isso na tela Solicitações LGPD do seu painel administrativo.
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento. Na tela Meus dados (LGPD) do seu painel administrativo você pode, imediatamente e sem depender de nós: baixar uma cópia de todos os dados da sua loja (produtos, ingredientes, clientes, pedidos, configurações). Já a exclusão definitiva da conta é feita por meio de uma solicitação formal, que analisamos e confirmamos em até 15 dias — esse intervalo existe porque a exclusão é irreversível e apaga também o acesso de todos os usuários da sua loja, então preferimos uma confirmação humana a um botão que apague tudo com um clique errado.
Registros que a lei exige que sejam mantidos por prazo determinado (ex: dados fiscais, quando aplicável) podem ser preservados pelo período legal mesmo após o cancelamento, na forma da Política de Privacidade.
O software Pedivo, sua marca, layout e código-fonte são de propriedade da Ampliahub. O cadastramento na Plataforma concede a você uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, limitada à operação do seu próprio negócio enquanto sua assinatura estiver ativa. Os dados que você insere (produtos, preços, fotos, clientes, pedidos) continuam sendo seus.
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou por motivos operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas com aviso razoável (por e-mail e/ou aviso no painel) antes de entrarem em vigor, e a data no topo desta página sempre indica a versão vigente. O uso continuado do Pedivo após a entrada em vigor de uma nova versão representa aceite dela.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Ampliahub para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada disposição legal em contrário que garanta foro diverso a qualquer das partes.
Dúvidas sobre estes Termos: privacidade@pedivo.com.br.